Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
¿La app tiene costo o suscripción?
No. La app es gratuita y los casilleros también. No hay cuotas ni mensualidades: solo pagas el envío de lo que compras.
¿Cómo me registro?
Descarga la app, crea tu cuenta con tu correo y confirma tu registro. Es gratis y toma un par de minutos. Tu documento de identidad se pide después, en tu perfil.
¿Tengo una sola dirección?
No. Tienes casilleros para envíos aéreos y marítimos y puedes usarlos con cualquier tienda. Todos los ves en la app.
¿Pago impuestos en compras menores de USD 100?
Las compras de menos de USD 100 por paquete normalmente no generan impuestos de aduana. Aun así, la normativa puede cambiar; consulta la página de aduana. Aduana y artículos prohibidos.
¿Y si la compra supera los USD 100?
Depende del tipo de artículo y de la normativa vigente. Lee la página de aduana y escríbenos si tienes dudas antes de comprar. Aduana y artículos prohibidos.
¿Cuánto tarda en llegar?
Los envíos aéreos tardan entre 3 y 7 días y los marítimos entre 15 y 30 días, contados desde que el paquete llega a nuestro almacén y con el pago al día. Los tiempos son estimados y pueden variar por aduanas, clima o temporadas altas.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, efectivo en tienda, depósito o transferencia bancaria. Reporta tu pago desde la app, en «Mis paquetes · Reportar pago». No aceptamos cheques.
¿Cómo escribo mis datos al comprar?
En «Nombres» escribe tu documento de identidad seguido de tu nombre. Ejemplo: V12345678 María. Así identificamos tu paquete cuando llega.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o se pierde?
Escríbenos lo antes posible con tu número de tracking y fotos. Las condiciones de seguro y reclamaciones están en los términos y condiciones.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto.